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青島國際標準化論壇
2019-10-27

海爾首創服務人才標準化推動行業水平整體升級
2017-05-15 19:28 作者:admin 來源:青島國際標準化論壇
3月28日,海爾首個服務人才標準化培訓學院在安徽正式落成。業內人士認為,海爾通過建立規范化的高素質專業人才輸送鏈,提高家電服務從業人員的入行門檻,不僅能有效解決“企業對口招聘難”和“畢業生就業難”之間的矛盾,還將從源頭上改變當前家電服務人員素質參差不齊的現狀,促進行業服務水平整體升級。
構建人才標準化學院持續發酵市場良性生態效應
據介紹,海爾成立服務人才標準化培訓學院,可以有效利用高校資源,通過真實模擬服務環境、對口指導服務技能,讓剛進入家電服務行業的新人從以往毫無經驗的摸索上崗,直接提升到畢業就能以專業技能為用戶提供優質服務。建立長效人才培養機制,既能夠大幅提升用戶的服務體驗,又很好地解決了企業長期面臨的服務人才缺失問題,并且幫助高校解決了精準就業難題。更為關鍵的是,海爾構建服務人才培訓學院第一次為家電服務行業的長遠發展提供了標準化、規范化的樣本。
相比傳統的家電服務培訓,海爾服務人才標準化最大的優勢在于強調培養實戰技能。在已經建成的空調產線實訓基地,學員們可以在模擬家庭環境的實踐教室里,通過操作專業工具和空調實機,學習打孔、安裝、調試等實用技能。隨著后期建設不斷跟進,不僅其他家電產品線實訓基地將陸續建成,海爾還會派駐一線服務兵進行精準培訓,確保學員可以在接近實戰狀態下深入了解家電服務的精髓。
換個角度來看,構建服務人才培訓學院遵循的正是海爾堅持的生態圈思維。物聯網時代下,服務和產品形成了緊密的價值綁定,服務已經成為左右家電行業發展的關鍵因素,而服務人才的有效輸送,能夠幫助用戶創造更好的產品體驗,提振用戶對產品創新的信心和期待。在這個過程中,家電消費的持續增長會進一步擴大對專業服務人才的需求,為企業升級和高校就業不斷創造機會,真正達到了以點帶面、良性循環的生態效應。
人才標準化彰顯3大價值引領行業升級
據業內人士分析,海爾從創立至今的30多年間,憑借“無搬運”服務、”一站式"通檢服務、送裝同步直到智慧服務的不斷創新,始終引領中國家電服務行業的前行方向。此番海爾首創服務人才標準化培訓學院,更是以3大價值為全行業的轉型升級帶來啟發,進一步奠定了海爾在行業中的領先地位。
首先,人才標準化為行業樹立了全新的人才價值觀。一方面,傳統家電服務行業長期停留在簡單售后維修層面,造成入行門檻低、服務水平低、用戶口碑低的積弊。另一方面,常見的以老帶新模式,已無法滿足當下用戶對大量高素質人才的需求。而標準化的人才機制直接從高校培養技能嫻熟的服務人員,從根本上提升家電服務的起點,尤其是每年數以萬計的復合型專業服務人才進入行業,會持續創造全流程最佳用戶體驗,形成高效率、高水準的“新朝陽產業”,其產業鏈的巨大價值將無法衡量。
其次,現在的海爾已經從過去傳統的組織結構變成創業孵化平臺,實施服務人才標準化實際上也是海爾平臺化生態系統的延伸。在這個過程中,海爾的優秀服務兵可以進入服務人才培訓學院實現二次創業,而學員畢業后進入服務一線,也會自動進入海爾服務創業平臺,憑借已經掌握的專業技能創造用戶感動和最佳體驗,既體現了自身價值,也能夠向行業展示持續增長的創業平臺價值。
最后,海爾作為國家首批“雙創”示范基地之一,通過推動家電服務人才標準化積極發揮“引擎”作用。海爾的創新在于,利用有效整合社會化資源,不僅使用戶、企業、高校、市場同時從人才產業鏈中受益,而且形成了可復制可推廣的典型經驗,可以幫助行業在后期的跟進中減少阻力,充分體現海爾帶動家電服務企業群體升級的“引擎”價值。
任何時代,人才都是從國家到企業所渴求的富強根本。但在物聯網時代,決定企業核心競爭力的“游戲規則”已經發生了巨大改變。如果說從標準創造到創造標準更能體現企業的核心競爭力,那么從吸引人才到創造人才的迭代,則奠定了企業領先行業的基石,而這也構成了海爾在家電服務領域無可比擬的獨創優勢。
 
 

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